Robe Belle et la bete

Le Client doit vérifier l'exactitude de sa sélection avant de confirmer la commande et fournir, au moment de sa commande, des informations exactes et complètes.  

La responsabilité Lilihope.fr ne peut être engagée en cas de retard de livraison causé par l'indication d'une adresse erronée ou incomplète par le client.

Une fois le paiement validé, la transaction est enregistrée et la commande devient alors définitive, aucune annulation ou modification n'est possible. 

 Les produits disponibles sur le site Lilihope.fr peuvent être livrés en France Métropolitaine et dans l'Union Européenne sous certaines conditions financières.

 Toute commande passée sur le site de Lilihope.fr sera préparée sous réserve de validation du paiement. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant.

Le client peut choisir parmi les différents modes de livraison suivants (les délais et tarifs annoncés sont pour la France Métropolitaine dont la Corse) :

- Livraison Mondial Relay "Chez mon Commerçant" ou en point locker 2 à 3 jours à 4.50€. Ce mode de livraison est assuré par Mondial Relay et propose une mise à disposition du colis sous 2 à 3 jours, dans 98% des cas, chez plus de 6 000 commerçants partenaires ou dans plus de 4000 points lockers partenaires. Il n'y a pas de livraison de colis dans les Points Relais le dimanche, lundi et jours fériés.

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais ou point locker de destination, deux cas de figure peuvent se produire.

Pour les points relais classiques :

Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre Point Relais ou en sélectionner un autre. En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais disponible proche du Point Relais initialement choisi.

Pour les points lockers :

En cas de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur ou en cas de colis au-delà du gabarit accepté par les points lockers (poids maximum 20 kg, longueur maximum 64 cm et pas de produits dangereux), Mondial relay déclenchera une notification client avec une nouvelle proposition d'un point relais. Mondial Relay certifie une durée de garde du colis de 5 à 6 jours dans le point locker. En cas de non récupération du colis, celui-ci sera renvoyé à l'expéditeur.

Les lockers sont sous vidéo surveillance et vous avez la possibilité de signaler un dysfonctionnement directement via le lien reçu sur votre notification ou en nous contactant par téléphone ou par mail

- Livraison So Colissimo "à Mon Domicile" 2 à 3 jours à partir de 5.99€. Ce mode de livraison est assuré par La Poste et propose une livraison sous 2 à 3 jours dans 96% des cas, après collecte du colis dans nos entrepôts. Livraison sans signature.

Si le poids total de votre colis dépasse les 2kg ou que l'un de ses côtés dépasse les 80 cm de longueur, votre colis sera envoyé par le transporteur DPD. Votre colis vous est remis en mains propres contre signature, du lundi au vendredi uniquement. En cas d'absence, DPD déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pourrez alors récupérer votre colis en point relais ou en agence.

- Livraison Express "à Mon Domicile" 24h à 8.90€ (Ce mode de livraison est assuré par CHRONOPOST et propose une livraison avant 18h , du lundi au samedi, après collecte du colis depuis nos entrepôts). En cas d'absence, le colis sera mis en instance dans un des points de retrait suivants: Bureau de Poste, agence Chronopost ou relais So Colissimo (soit près de 25000 points de proximité pour récupérer votre colis).  

Nous attirons votre attention sur le fait que tout colis éventré ou reconditionné doit être refusé lors de la livraison. Si le colis est accepté, Lilihope ne sera pas responsable en cas de produit(s) endommagé(s) ou manquant(s). Il faudra alors ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné.

Pour effectuer un échange ou un retour :

- connectez-vous à votre Compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

- rendez-vous dans la rubrique Mes commandes/Effectuer ou suivre un retour ou un échange, dans un délai de 14 jours après réception du colis. 

- Vous pouvez aussi nous contactez via le tchat direct du site ou sur l'adresse mail : Lilihope47@gmail.com

- vous devrez renvoyer le/les produit(s) au plus tard 14 jours après nous avoir signifié votre demande de retour.

 Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Un déguisement peut être évidemment  porté pour être essayé mais devra être remis parfaitement dans son emballage protecteur s'il ne convient pas, avec son visuel cartonné. Tout retour de marchandise doit être adressé à Lilihope.fr – Service Après-Vente, 10 rue jacques prevert 47110 Sainte livrade sur lot

Nous vous informons que les frais de retour, (cf procédure pour remboursement) sont à la charge du client sauf erreur du vendeur dans ce cas les frais de retour seront également rembourser.

Le retour doit être fait via un bureau de poste.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 7 jours à compter de la réception de l'article dans nos locaux si les conditions de retour ont bien été respectées.

Dans le cas où le(s) produit(s) retourné(s) ne respecterait pas les conditions de retour énoncées ci dessus, un virement bancaire de 5,90€ sera demandé au client si il souhaite récupérer son/ses articles ; ces frais de 5,90€ correspondant aux frais d'envoi de la marchandise livrée.

Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne pourront pas faire l'objet d'un retour et ne pourront être ni remboursés, ni échangés. Les produits concernés sont les produits descellés après livraison notamment les produits sous blister et emballages hermétiques.